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Responsável por realizar escutas e monitoramento de chamadas e outros canais de atendimento, avaliando indicadores de qualidade definidos nos projetos. Elabora relatórios de produtividade e qualidade, fornece feedbacks aos agentes e supervisores e contribui com planos de ação para melhoria contínua.

Principais responsabilidades

• Monitorar atendimentos e registrar resultados com clareza e precisão;

• Elaborar relatórios gerenciais e de produtividade;

• Fornecer feedbacks e apoiar supervisores na melhoria da equipe;

• Propor soluções e ideias para otimização dos processos;

• Garantir sigilo e confidencialidade das informações monitoradas.

Competências desejadas

• Ensino médio completo ou cursando graduação na área da saúde.

• Conhecimento do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;

• Organização, pontualidade e visão analítica

• Flexibilidade, iniciativa e foco no cliente

• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na zona sul de SP.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

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