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Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios.

Call center & Patient Support Program Coordinator

Objetivo

Coordinar tanto el Call center del PSP como el Call center corporativo, alineado con los procedimientos y estrategias de negocio.

Requisitos de Experiencia:

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos.
• Experiencia en administración de equipos de trabajo, tanto directos como indirectos.
• Haber trabajado con programas de soporte a pacientes (PSP).
• Indispensable experiencia en la industria farmacéutica y deseable call centers.
• Conocimiento de procesos de farmacovigilancia y gestión de calidad.
• Experiencia en la implementación de KPIs para evaluar la satisfacción de usuarios.

Habilidades:

• Liderazgo
• Buena administración y control de procesos
• Comunicación efectiva y escucha activa
• Enfoque en objetivos y resolución de problemas
• Orientación al cliente
• Capacidad para trabajar en equipo

Escolaridad:

• Licenciatura en áreas de la salud o administración (título requerido)
• Inglés conversacional avanzado indispensable

Actividades

• Establecer los estándares de calidad de atención requeridos
• Determinar los recursos necesarios para mantener adecuados niveles de atención al cliente
• Direccion y motivación a los equipos de trabajo en call center (Call center corporativo y programa de adhesión a PSP). Para cumplir con los objetivos de calidad de servicio establecidos •
• Trabajo conjunto con el proveedor de call center para incorporar plan de mejora en los equipos de trabajo.
• Responsable de la implementación en call center de los programas para pacientes por marcas, según estrategia comercial.
• Colaboración activa en lanzamiento de productos que involucran programas de experiencia temprana para pacientes.
• Identificación y gestión de riesgos potenciales, en coordinación con otras áreas de soporte del cliente.
• Desarrollo e implementación de procesos, manuales de atención a pacientes y scripts para call center corporativo y PSP.
• Participación en auditorias de calidad y farmacovigilancia.
• Proveer insights relevantes que permitan alinear la estrategia del programa.
• Elaborar informes y/o análisis que contribuyan a la toma de decisiones empresariales.
• Implementación de encuestas a pacientes y análisis de información para la toma de decisiones o cambio de estrategia.

#LI-CES

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com