探索更有意义的职业

Responsável por realizar escutas e monitoramento de chamadas e outros canais de atendimento, avaliando indicadores de qualidade definidos nos projetos. Elabora relatórios de produtividade e qualidade, fornece feedbacks aos agentes e supervisores e contribui com planos de ação para melhoria contínua.

Principais responsabilidades

• Monitorar atendimentos e registrar resultados com clareza e precisão;

• Elaborar relatórios gerenciais e de produtividade;

• Fornecer feedbacks e apoiar supervisores na melhoria da equipe;

• Propor soluções e ideias para otimização dos processos;

• Garantir sigilo e confidencialidade das informações monitoradas.

Competências desejadas

• Ensino médio completo ou cursando graduação na área da saúde.

• Conhecimento do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;

• Organização, pontualidade e visão analítica

• Flexibilidade, iniciativa e foco no cliente

• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na zona sul de SP.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

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#LI-DNP

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IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com