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IT Support & Service Mitarbeiter B2B Healthtech (m/w/d)

Singen, Germany

Hybrid/Office-based

IQVIA ist ein führender, globaler Anbieter von zukunftsweisender Analytik, Technologielösungen und klinischer Auftragsforschung. IQVIA unterstützt Life Science Unternehmen, Verbände, Institutionen, Kostenträger und weitere Akteure im Gesundheitswesen darin, bessere Ergebnisse in der Gesundheitsversorgung zu erzielen.

Als Geschäftsbereich Health & Proof Solutions mit Sitz in Singen sind wir Spezialist von maßgeschneiderten Softwarelösungen zur Integration in bestehende Systeme speziell für den Gesundheitsmarkt sowie für die Pharma- und Druckindustrie. Wir entwickeln individuelle Softwareprodukte und Komponenten zur Integration in bestehende Systeme – individuell und spezifisch für einzelne Branchen.

Deine Aufgaben

• Organisation und Leitung des Support Teams für unsere technische Hotline von unserer Praxisverwaltungssoftware
• Übernahme des 1st und 2nd Level Supports an unserer technischen Hotline
• Erster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden bei Störungen
• Ermitteln von schnellen und effizienten Lösungen im Team
• Dokumentation sämtlicher Vorfälle in unserem Ticketsystem
• Leitung des Teams, Einteilung und Planung der Schichten
• Übernahme der Installation und Konfiguration von Laptops, Druckern, Kartenlesern, Konnektoren und weiteren Hardware-Geräten, um unseren Kunden eine reibungslose Nutzung zu ermöglichen
• Verantwortung für das Testen, die Problemanalyse und Qualitätssicherung unserer Hardware-Produkte, um höchste Standards zu gewährleisten
• Nach Absprache Führen von vereinzelten Vor-Ort-Einsätzen in Krankenhäusern, um Geräte auszutauschen oder neue Installationen vorzunehmen
• Installation von Software auf verschiedenen Geräten und Gewährleistung, dass unsere Kunden immer mit den neuesten Anwendungen ausgestattet sind

Deine Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund, z. B. als IT-Techniker, IT-Administrator oder Elektrotechniker
• Erfahrung in der Führung von Teams ist von Vorteil
• Führerschein der Klasse B
• Möglichkeit in Schichten zwischen 07:00 und 23:00 Uhr sowie im Bereitschaftsdienst am Wochenende zu arbeiten
• Gutes Verständnis für Technik sowie eine ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung
• Fähigkeit im Team zu arbeiten sowie eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse sind notwendig
• Kenntnisse im Telematik-Infrastruktur-Umfeld sind wünschenswert

Deine Vorteile bei uns:

• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und persönliche sowie fachliche Weiterbildungsprogramme (u.a. Zugriff auf LinkedIn Learning)
• Ladesäulen für Elektrofahrzeuge
• Büroflächen in super Lage in Singen am Bodensee mit vielen Freizeitmöglichkeiten
• Online-Fitnessprogramme
• Kostenlose Getränke
• Spannende gemeinsame Events vor Ort und remote"

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IT Support & Service Employee B2B Healthtech (m/f/d)

Singen, Germany

Hybrid/Office-based

IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions, and clinical research services. IQVIA supports life science companies, associations, institutions, payers, and other healthcare stakeholders in achieving better healthcare outcomes.

As the Health & Proof Solutions division based in Singen, we specialize in customized software solutions for integration into existing systems, specifically for the healthcare market as well as the pharmaceutical and printing industries. We develop individual software products and components for integration into existing systems – tailored and specific to individual industries.

Your Tasks

• Organize and lead the support team for our technical hotline for our practice management software
• Take over 1st and 2nd level support on our technical hotline
• Be the first point of contact for our business customers in case of disruptions
• Determine quick and efficient solutions within the team
• Document all incidents in our ticket system
• Lead the team, assign and plan shifts
• Take over the installation and configuration of laptops, printers, card readers, connectors, and other hardware devices to ensure smooth usage for our customers
• Responsible for testing, problem analysis, and quality assurance of our hardware products to ensure the highest standards
• Occasionally conduct on-site visits in hospitals to replace or install new devices as agreed
• Install software on various devices and ensure that our customers are always equipped with the latest applications

Your Qualifications

• Successfully completed technical training, e.g., as an IT technician, IT administrator, or electrical technician
• Experience in team leadership is an advantage
• Class B driver's license
• Ability to work in shifts between 07:00 and 23:00, including on-call duty on weekends
• Good understanding of technology and a strong customer and service orientation
• Ability to work in a team as well as independently and in a structured manner
• Good knowledge of German is necessary
• Knowledge in the telematics infrastructure environment is desirable

Your Benefits with Us

• Flexible working hours and a hybrid work model
• Individual development opportunities and personal as well as professional training programs (including access to LinkedIn Learning)
• Charging stations for electric vehicles
• Office space in a great location in Singen on Lake Constance with many leisure opportunities
• Online fitness programs
• Free drinks
• Exciting joint events on-site and remotely

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com